POLITIQUE D'ÉCHANGE

• Nous proposons des échanges contre la taille sur tous les produits Azarai à prix régulier dans un délai de sept jours civils.
• Pour les commandes en ligne, veuillez demander une autorisation de retour de marchandise (RMA) à return.azarai.com dans les sept jours suivant la date de commande pour pouvoir bénéficier d'un échange.
• LES ARTICLES EN LIQUIDATION NE PEUVENT ÊTRE RETOURNÉS NI ÉCHANGES EN AUCUNE CIRCONSTANCE
• Veuillez noter que les articles modifiés (redimensionnés ou gravés) sont également exclus de cette politique d'échange.
• Les articles à échanger doivent être neufs et non portés, avec les étiquettes intactes et dans leur emballage d'origine. Veuillez noter que les articles sans étiquette ne peuvent être ni retournés ni échangés.
• Les clients sont responsables de nous renvoyer l'article retourné en toute sécurité et des frais d'expédition de retour pour le remplacement.
• VEUILLEZ NOTER QUE LES ARTICLES PEUVENT ÊTRE ÉCHANGES UNE FOIS PAR COMMANDE

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PROCESSUS DE RETOUR

1. Demandez une autorisation de retour de marchandise (RMA) sur return.azarai.com . Vous aurez besoin de votre adresse e-mail et de votre numéro de commande. LES RETOURS OU LES ÉCHANGES NE SERONT PAS ACCEPTÉS SANS RMA

2. Remplissez les détails requis et suivez les instructions d'expédition pour renvoyer l'article retourné à notre équipe en ligne. Vous disposez des options suivantes pour nous renvoyer l’article :

• Utilisez votre transporteur : Vous pouvez nous renvoyer l'article retourné via votre transporteur préféré. Veuillez vous assurer que vous utilisez une méthode assurée et traçable car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou endommagés pendant le transport.
• Retour gratuit en magasin : Vous pouvez déposer votre retour gratuitement dans n'importe quel magasin Azarai du pays. Veuillez voir ci-dessous pour plus de détails
• Utilisez notre propre compte DHL : Vous pouvez utiliser notre compte DHL et le déposer au bureau DHL le plus proche. Veuillez voir plus d'informations ici

3. L'ancienne commande sera annulée et votre retour sera traité comme un échange ou un remboursement sur crédit magasin :

• Échange : Nous créerons une nouvelle commande pour la taille dont vous avez besoin et vous enverrons la nouvelle bague
• Crédit en magasin : votre retour sera traité comme un crédit en magasin pour vous permettre de passer une autre commande en ligne. Veuillez noter que les crédits de la boutique en ligne ne peuvent pas être utilisés pour des achats en magasin.

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RETOURS GRATUITS EN MAGASIN

Vous pouvez déposer gratuitement votre article retourné dans l’un de nos magasins à travers le pays pour le transmettre à notre équipe en ligne.

Veuillez demander un RMA sur le portail des retours à l' adresse return.azarai.com . Rendez-vous en magasin avec une copie de votre RMA et une confirmation de commande. Veuillez noter que les retours ne seront pas acceptés sans RMA.

Veuillez noter que cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour que nous recevions votre article retourné et traitions votre échange. Si vous avez besoin d'un traitement plus rapide, veuillez sélectionner une méthode d'expédition différente lors de la génération de votre RMA.

VEUILLEZ NOTER QU'IL N'EST PAS POSSIBLE D'ÉCHANGER DES ACHATS EN LIGNE DANS AUCUN DE NOS MAGASINS PHYSIQUES

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UTILISEZ NOTRE COMPTE DHL

Pour la plupart des clients, il s’agit de l’option la moins coûteuse car ils peuvent profiter de nos tarifs d’expédition réduits. Sélectionnez simplement l'option DHL lors de la demande de votre RMA sur le portail des retours et nous vous enverrons une étiquette d'expédition prépayée.

Si vous choisissez d'utiliser notre compte DHL pour votre échange, veuillez noter que vous serez responsable de tous les frais d'expédition de retour.

À Lagos, les frais de livraison dans chaque sens s'élèvent à 3 000 ₦ et à l'extérieur de Lagos, ils s'élèvent à 5 000 ₦.

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ÉCHANGES EN MAGASIN

Il n'est actuellement pas possible d'échanger un achat en ligne dans aucun de nos magasins physiques et vice versa.

Vous pouvez cependant effectuer un nouvel achat en magasin et demander le remboursement de votre achat en ligne après réception de votre article retourné.

Pour ce faire, veuillez suivre le processus de retour en magasin ci-dessus et informer notre associé au détail que vous souhaitez plutôt effectuer un nouvel achat en magasin. Ils procéderont au traitement de votre retour en magasin, de votre nouvel achat ainsi que du remboursement de votre commande en ligne.

Veuillez cliquer ici pour obtenir une liste des adresses de nos magasins dans tout le pays.

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EXCLUSIONS

Tous les articles en liquidation sont une VENTE FINALE et ne peuvent en aucun cas être échangés ou retournés. Veuillez vous assurer de votre taille avant de commander.

Les bagues modifiées ou personnalisées de quelque manière que ce soit (redimensionnement, gravure, commande personnalisée) ne peuvent en aucun cas être retournées ou échangées.

Nous ne sommes pas non plus en mesure de traiter les échanges pour les commandes internationales, alors assurez-vous de votre taille avant de commander.